Политика гарантий и возврата

1. Гарантии качества

Мы гарантируем соответствие оказанных услуг требованиям, установленным в прайс-листе и договоре-оферте. Все работы выполняются в соответствии с профессиональными стандартами киноиндустрии.

В случае, если созданное портфолио не соответствует заявленным характеристикам, мы обязуемся внести корректировки в течение 14 дней с момента получения письменного обращения клиента.

2. Гарантия соответствия индустриальным стандартам

Мы предоставляем гарантию соответствия актерского портфолио требованиям кастинг-директоров и продакшенов. Если портфолио не пройдет отбор в 3 кастинг-агентствах, мы бесплатно внесем корректировки в соответствии с рекомендациями этих агентств.

Для применения этой гарантии необходимо предоставить официальный отказ от кастинг-агентства с указанием причин отказа.

3. Право на возврат

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, услуги в сфере культуры, искусства и спорта не подлежат возврату или обмену, если они связаны с оказанием услуг по созданию фото- и видеоматериалов.

Однако, в исключительных случаях возможен возврат средств:

- Если услуга не была оказана по вине Исполнителя;

- Если были существенные нарушения условий договора со стороны Исполнителя;

- Если были нарушены условия безопасности во время съемки.

4. Порядок возврата средств

Для оформления возврата необходимо:

- Написать письменное обращение с указанием причины возврата;

- Предоставить документы, подтверждающие оплату услуг;

- В случае проблем с качеством, предоставить документы, подтверждающие наличие дефектов.

Решение о возврате принимается в течение 10 рабочих дней с момента получения обращения.

5. Отмена услуги

Заказчик вправе отменить услугу не позднее чем за 48 часов до назначенного времени съёмки. В этом случае предоплата возвращается в размере 100%.

При отмене менее чем за 48 часов предоплата не возвращается; мы можем перенести съёмку на ближайшую свободную дату.

6. Некачественное оказание услуг

В случае, если оказанные услуги не соответствуют заявленным характеристикам, Заказчик имеет право:

- Требовать безвозмездного устранения недостатков;

- Соразмерно уменьшить предусмотренную договором цену;

- При существенном нарушении условий договора — отказаться от его исполнения и потребовать возмещения убытков.

7. Контакты для обращений

По вопросам гарантий и возврата обращайтесь:

Email: info@beripictures.ru

Телефон: +7 916 624-17-88

Адрес: Москва, ул. Смирновская, д. 25, БЦ «Смирновский»